Dans le but d’offrir le meilleur à sa clientèle et la rapprocher de l’essentiel comme l’indique son slogan, la maison de téléphonie Orange propose des offres liées à ses prestations (minutes, messages, internet, …). La majorité de ces services se faisant via le téléphone, différentes syntaxes sont requises pour y accéder.
Cependant, ces syntaxes, qui sont susceptibles de faciliter la vie, sont devenues un ‘’casse-tête chinois” pour les consommateurs eu égard de la longueur et des différentes étapes à franchir. C’est le cas pour le ‘’pass mix”. Une souscription qui permet de bénéficier de minutes de communication et de données internet. Face à cette situation, un abonné a fait une publication sur la page Facebook du groupe ‘’un consommateur averti en vaut deux” afin de crier son ras-le-bol. « La souscription de pass mix est devenue compliquée, on dirait on veut désactiver une bombe » tel était, de façon succincte le contenu de la plainte de Abraham Diom, un abonné résident à Cocody, le 27 mai 2020, dans ce forum.
Suite à cette publication, plusieurs membres de ce groupe ont réagi par des commentaires comme pour attester de la véracité des faits. D’autres abonnés tels Abdel-Aziz Cissé se plaignent du fait qu’ils ne sont pas prévenus avant de tels changements. Pour y remédier, certains proposent de passer par l’application ‘’Orange et moi”, qui simplifie tout.