En Côte d’Ivoire, trois entreprises se partagent le secteur de la téléphonie mobile. Pour conquérir une grande part de marché, chaque compagnie met en place sa stratégie. À l’instar des autres le réseau Moov Côte d’Ivoire a mis en place un service permettant aux clients d’avoir l’actualité en temps réel. Cependant, le fonctionnement de ce service suscite des grincements de dents.
En effet, dans une publication en date du lundi 19 septembre 2020, Ange Lagos, habitant de la commune de Cocody, s’est plaint d’une facturation liée à ce service qu’il n’a d’ailleurs pas demandé. « Je constate depuis plusieurs jours que je me fais prélever un montant de 155 FCFA. Pour comprendre, j’ai appelé le “1010” le lundi 7 septembre 2020 aux environs de 20 heures. Il m’a été expliqué que j’ai souscris au service “FRANCE 24” ; chose que je n’ai pas fait. On me communique alors la syntaxe *224*2*4# pour me “désabonner”. Mais le dimanche 13 septembre je remarque encore que ce même montant continue de “disparaître” », a-t-il déclaré.
Face à cette situation, il a expliqué qu’il a de nouveau contacté les services de la « maison verte » qui lui ont donné l’assurance que le traitement va prendre 24 heures. Ainsi, jusqu’au vendredi 18 septembre, cet épisode ne serait qu’un vieux souvenir. Cependant, le problème n’a pas été réglé. De ce fait, il a décidé de crier son ras-le-bol.« Comment cela se fait qu’aucun responsable ne puisse prendre la peine d’appeler un client qui pendant plusieurs jours se plaint d’un service de votre entreprise ? Je voudrais préciser que c’est le principe qui m’énerve et ça ressemble à du vol. », s’est-il offusqué.
