Les utilisateurs de l’application mobile de paiement Wave en Côte d’Ivoire font de plus en plus face à des problèmes inquiétants liés à la suspension de leurs comptes, souvent pour des raisons jugées infondées par les usagers.
C’est le cas de Krat Dep, qui a partagé son expérience frustrante avec la plateforme. Vendredi dernier, il a été suspendu par Wave pour “fraude sur ses numéros”, sans explication détaillée. Après avoir contacté le service clientèle, on lui a indiqué que son téléphone aurait été utilisé pour effectuer un retrait sur le compte d’une autre personne, ce qu’il conteste fermement.
“J’appelle le concerné sous conseil de Wave soi-disant pour rembourser l’argent qui a été retiré, mais ce dernier me raconte des bobards. Je ne sais quoi soi-disant je suis un esc@c plein de choses négatives envers ma personne et refuse d’entendre raison”, déplore Krat Dep, qui se sent pris au piège dans cette situation.
Le témoignage de Gboyou Grâce Victoire illustre également les dysfonctionnements de Wave en matière de gestion des comptes. Ayant prêté son ancien téléphone à sa petite sœur, cette dernière a effectué un paiement par Wave, ce qui a entraîné le blocage automatique de tous les comptes ayant été connectés à cet appareil.
“Wave a bloqué son compte et automatiquement mon compte a été bloqué. J’appelle Wave, ils disent que tous les comptes qui ont une fois été connectés sur le téléphone de ma sœur ont été bloqués pour fraude”, raconte Gboyou Grâce Victoire, qui a dû s’employer à débloquer sa situation.
Ces deux témoignages soulignent les dysfonctionnements et les abus potentiels du système de sécurité de Wave, qui semble parfois manquer de nuance et de flexibilité dans la gestion des comptes de ses utilisateurs. Face à ces déboires, les usagers appellent à une régulation plus stricte et à une meilleure prise en charge des réclamations par le service clientèle de l’application.
