Arrivée à l’agence du groupe Ecobank de sa commune de Port-Bouët, le mercredi 7 octobre 2020 aux environs de 8 heures, Olga Kili s’en ira 1h 20 minutes plus tard, sans avoir effectué l’opération qu’elle comptait faire. En effet, tout comme elle, plusieurs clients de cette structure s’étaient rendus en agence, ce jour-là, de bonne heure pour recharger leurs cartes bancaires.
À leur grande surprise, le responsable en charge de cette opération était absent. Du coup, ils ont fait le rang, en espérant que cet agent arriverait avec seulement quelques minutes de retard. Mais, Olga et les autres abonnés dans la file d’attente se sont trompés. C’est après avoir patientés de 8 heures à 9 h 20 minutes, que les responsables de ladite structure les inviteront à aller dans une autre agence Ecobank, étant donné que leur collègue ne viendrait pas à temps. À l’annonce de cette nouvelle, Olga a clairement affiché son mécontentement.
Suite à cette mauvaise expérience, elle a dénoncé l’attitude de sa banque envers elle et les autres clients en faisant un post à sa sortie de ladite agence. « Vous arrivez à l’agence Ecobank de Port-Bouet à 8 heures. Vous devez attendre une personne pour le rechargement des cartes qui est absente jusqu’à 9 heures 20 minutes. Et on vous dit tout simplement de vous rendre dans une autre agence. J’exprime mon mécontentement dans la gestion de votre clientèle. Cliente très insatisfaite », a-t-elle refermé.
