À travers une publication faite le lundi 01 février 2021 dans un forum virtuel dédié aux consommateurs, Edmond Akakpolé a partagé la mauvaise expérience qu’il vit en ce moment, avec sa banque : la société générale. Le problème évoqué concerne sa carte magnetique.
«Alors, que ma carte magnétique expire, je décide de me prendre une nouvelle carte VISA. Malheureusement, au lieu de m’attribuer l’ancien mot de passe, la société générale de par des raisons que j’ignore m’attribue une nouvelle avec un nouveau mot de passe très complexe pour la mémoire. Je perds le nouveau mot de passe et décide de faire une réédition. C’est à dire, la demande d’un nouveau code secret. Grande fut ma surprise, depuis le 22 décembre dernier, RIEN ! », a-t-il déclaré. Face à cette situation, il dit avoir contacté à plusieurs reprises le service client de la banque, sans avoir eu gain de cause. «Je décide de me référer au service client afin de contacter mon agence située à la Palmeraie. Durant une semaine, j’appelle chaque jour sans suite. Juste savoir si mon nouveau code est disponible. Mais, personne ne peut le faire. Souvent, je patiente en ligne pendant plusieurs minutes mais rien. Alors, quelle est cette banque où, on ne peut pas régler en ligne des choses élémentaires ? » s’est-il interrogé.
Cet habitant d’Abobo Dokui soutient également que chaque fois qu’il appelle, le service client lui propose d’autre services sans toutefois traiter véritablement son problème. Une situation qui l’agace. Il a même pris la décision radicale de quitter cette structure bancaire.
Propos recueillis par Gnamien Attoubré le 02 février 2021.
