Fantich Sidibé est une commerçante domiciliée dans la commune de Cocody. Dans le cadre de ses activités, elle a acheté une carte prépayée le 07 décembre 2020, à la Banque Sahelo-saharienne pour l’investissement et le commerce (BSIC), en vue de faire des achats sur internet. Mais, elle a vécu une mauvaise expérience avec la banque qu’elle a tenu à partager avec les internautes.
« Je suis mécontente de leur service et découragée. Lorsque vous rechargez votre carte il faut attendre un jour voir trois sans avoir reçu votre dû. Et même quand on les appelle ils ne décrochent pas. », a-t-elle déclaré.
Jointe par notre rédaction, elle a fait savoir qu’elle a vécu plusieurs mauvaises expériences avec la structure bancaire. En effet, le 20 décembre, soit une semaine après l’achat de sa carte, la structure lui a fait savoir que sa carte serait désactivée (pour des raisons de sécurité) à la date du 31 décembre 2020. Elle a donc été priée de se rendre à la banque à partir du 05 janvier pour récupérer sa nouvelle carte. Lorsqu’elle s’y est rendue le 06 janvier 2021, l’agent lui a dit que sa carte n’était pas disponible. Elle été obligée d’attendre plusieurs jours avant de rentrer en possession de sa fameuse carte.
Mais la goutte d’eau qui a fait déborder le vase, c’est quand le 19 janvier 2021, après avoir rechargé sa carte à 9 heures, elle a attendue plus d’une heure sans recevoir son dû. Ainsi, elle a tenté de joindre à maintes reprises le service client sans succès. Aujourd’hui, Fantich dit être déçue de la banque au point de lui retirer sa confiance, car elle estime que la banque est trop lente dans le traitement de ses requêtes.
Un sujet recueilli par Gnamien Attoubré le 19 janvier 2021.
