Dans le but de s’adapter aux réalités économiques de leurs abonnés, les maisons de téléphonie proposent, dans leurs packages, des offres de crédit d’appels. C’est le cas de la compagnie Moov Côte d’Ivoire. En effet, ces offres permettent de dépanner le client à cours de forfaits d’appels et de rembourser quand la possibilité lui est donnée.
Cependant, il n’est pas rare de voir des abonnés se plaindre de ce service qui, semble-t-il, ne leur profite pas. Dans une publication sur un forum dédié aux consommateurs le lundi 21 septembre 2020, Charles Gbeuli, un client de la maison verte, cherchait à comprendre le fonctionnement du service crédit d’appel. « D’abord, tu prends crédit Moov, et le crédit va dans un autre endroit que ton compte principal. (…) la seule chose que tu puisse faire avec, c’est de souscrire à un pass internet », s’est-il plaint. Poursuivant, cet abonné résidant à Cocody n’a pas caché son mécontentement quand il s’agit de rembourser ce crédit. « Au moment du remboursement, là ils ne prennent pas dans ton bonus intra, mais directement sur ton compte principal », a-t-il ajouté.
D’ailleurs, en comparant ce service à celui des autres compagnies, Charles a fait savoir que ces dernières offraient un service de qualité. « Même vos grands frères dont on se plaint tout le temps sont, de loin, mieux que vous sur ce service. »,a-t-il mentionné. Dans l’attente de plus d’éclaircissements, Charles Gbeuli reste encore perplexe sur la question.
