Il y a plusieurs réseaux mobiles en Côte d’Ivoire dont le réseau Orange. Il est le plus important économiquement et internationalement parlant. De ce fait, la structure dispose de plusieurs petites agences détachées gérées par des particuliers. Pour non seulement assurer, mais aussi agrandir leur marché de consommation. Monsieur Koné Mamadou vit au centre-ouest de la Côte d’Ivoire, précisément dans le département de Daloa localisé dans la région du Haut-sassandra. Il est aussi gérant d’un espace Orange Money au quartier “Abattoir” de ladite ville. À son espace, il effectue des transactions (dépôts et retraits d’argent), des transferts d’unité et aussi des souscriptions directes à l’endroit de ses clients. Selon Monsieur Koné il y a une nouvelle mise à jour d’Orange concernant les souscriptions. Cette mise à jour les désavantage au profit des utilisateurs. Ce 22 mars, il nous a parlé de cette mise à jour. D’après ses explications, auparavant, lorsqu’un client lui demandait de souscrire pour lui, il faisait d’abord un transfert sur sa puce personnelle. Ensuite, il pouvait effectuer la souscription et bénéficier de la consommation reversée sur son compte. Maintenant, avec la nouvelle mise à jour, il ne bénéficie plus de celle-ci.
Comme illustration : avant, si un client voulait souscrire indirectement à un forfait de 300f, ces 300f étaient ajoutés à la consommation de Monsieur Koné. Mais maintenant, le forfait et la consommation sont reversés au client, et non à Monsieur Koné. Ainsi les gérants qui ne gagnaient que le bénéfice de la consommation sur les souscriptions perdent cet avantage. De ce fait un gérant est libre de vouloir faire ou non une souscription pour un tiers. S’il le fait ça serait un service rendu sinon, il sera dans son plein droit, a-t-il précisé. En somme c’est une nouvelle mise à jour qui fait en quelque sorte le bonheur des utilisateurs et le malheur des souscripteurs.
Michèle Djaman, contributeur PepeSoupe à Daloa.
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