MTN : LE SERVICE CLIENT EN ACCUSATION

Le service client, ou plus fréquemment service à la clientèle, est la prestation de services à des clients avant, pendant et après un achat ; Il est en général possible de joindre un service client par téléphone ou par courrier.

Depuis quelques années, la majorité des grandes entreprises proposent même à leurs clients une aide et un accompagnement via les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

C’est dans ce contexte que nous avons été interpellés par la publication datant du 6 Mai 2019  et émanant du profil Facebook « Linda Otto ». Selon ses écrits, l’activité de son entreprise est totalement paralysée, car toutes les demandes adressées au service client de MTN sont restées lettres mortes (la première réclamation remonte au 1er Mars 2019). Pour étayer ses affirmations, elle produit des copies de décharges cachetées de deux des courriers qu’elle aurait déposé auprès du service client de MTN. Précisons au passage que la nature de la requête de « Linda Otto » est somme toute banale puisqu’il s’agit d’un simple changement de profil sur une flotte d’entreprise : rien de trivial pour un opérateur de téléphonie mobile.

Cela fait donc  plus de deux mois que l’ensemble des cartes SIM de la flotte de l’entreprise de cette abonnée sont indisponibles.

D’où vient ce dysfonctionnement ?

Pourtant, sur son site internet, la société MTN invite tous ses abonnés à s’adresser à son service client par téléphone ou par email allant même jusqu’à garantir une réponse dans les 48 heures.

Partager l'article

LES + LUS DE LA SEMAINE
73013fdb-4fb0-4b18-ac53-067c899b2421
Recrutement: Le cas du pont HKB
IMG-20220322-WA0094
LES BIENFAITS DES THÉ ACHOURA ET ARAWANE
IMG-20230328-WA0066
L'ADJOVAN, UNE ÉPICE INCONTOURNABLE DE POISSON DÉCOMPOSÉ
ebc1e5b7-e1f8-4bd1-9351-9d54d5d97370
NEL JAMILA
63993CF7-E5B8-4A75-A7BE-871E99E5EDD6
AVANTAGES DE L'INTERNET EN MILIEU SCOLAIRE

Pensez-vous que les Éléphants remporteront la CAN 2023 ?

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Pensez-vous que les Éléphants remporteront la prochaine CAN, organisée en Côte d'Ivoire ?
NOS ÉMISSIONS TV
RETROUVEZ-NOUS

Inscrivez-vous à la PepeNewsletter
Chaque matin, nos meilleurs articles directement dans votre boîte mail.

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Email

Inscrivez-vous à la Newsletter
Chaque matin, nos meilleurs articles directement dans votre boîte mail.

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Email

Si vous êtes déjà abonné(e), vous pouvez fermer cette fenêtre. Votre inscription a bien été prise en compte.