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MANQUE DE PROFESSIONNALISME DU SERVICE COURRIER UTB

Bouaké est une ville de la région du Gbêkê, située au centre de la Côte d’Ivoire. Cette ville, reconnue comme la deuxième plus grande ville du pays, regorge d’une diversité de services parmi lesquelles on pourrait citer les grandes compagnies de transport. On ne pourrait parler de compagnies de transport sans mentionner UTB, l’une des plus grandes compagnies ivoiriennes. Celle-ci est d’ailleurs sujette de critiques ces derniers temps. Mademoiselle Kouamé Marie est commerçante de vêtements féminins. Elle a l’habitude de vendre ses vêtements en ligne et pour les différentes expéditions de marchandises, elle les fait toujours à la gare UTB. Ce 30 mars, nous avons pris un retour d’expérience de Kouamé Marie vis-à-vis du service courrier de la gare UTB Bouaké. Elle explique qu’elle a fait une expédition pour une cliente qui réside à Man. Elle nous dit avoir suivi toutes les procédures de dépôt. Elle-même affirme avoir payé 1500 fr pour le coût du colis et elle est ensuite rentrée chez elle. Une semaine après, la destinataire du colis en question l’appelle et lui fait part du fait que le colis n’est pas arrivé au service courrier de la gare UTB Man.

De ce fait, elle se rend au service courrier UTB Bouaké pour savoir pourquoi le colis n’est toujours pas parti. À son arrivée, elle explique la situation à monsieur Amédé qu’elle trouve au service courrier. Ce dernier a vérifié si elle avait réellement fait une expédition et si le colis avait été vraiment été expédié. Il lui dit que le colis avait été bel et bien expédié, mais n’était pas arrivé à destination. On lui a donc demandé de patienter. C’est ainsi qu’elle a décidé de faire un post sur la page Facebook de la compagnie en question. Comme réponse, on lui a encore demandé de patienter et jusqu’à présent, la situation n’a pas évolué. Mademoiselle Kouamé trouve que c’est un manque de professionnalisme dans la mesure où, devant ses clientes, elle perd de la crédibilité. Pourtant, dans la vente en ligne, être crédible aux yeux des clients est primordial.

Sandrine Koné, contributeur PepeSoupe à Bouaké.

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