Un client de Moov Africa, sous le pseudonyme de ‘’Humain Hair’’, a exprimé son mécontentement sur les réseaux sociaux à propos des prélèvements inexpliqués sur son crédit téléphonique. Dans un post sur Facebook, il a dénoncé les débits récurrents de 177 francs CFA chaque semaine, sans aucune explication valable de la part de l’opérateur.
‘’Humain Hair’’ a souligné que malgré ses appels répétés au service client de Moov Africa et ses demandes de suspension de tout prélèvement non autorisé, la situation n’a pas été résolue. Il affirme avoir suivi toutes les instructions données par le service client, mais les débits continuent de se produire, sans aucune justification de la part de l’opérateur.
Ce n’est pas le seul problème rencontré par Humain Hair avec Moov Africa. Il a également signalé une incapacité à effectuer des transferts de crédit depuis son numéro, un problème persistant depuis plus d’un an. Bien que certains de ses amis puissent effectuer ces transferts, le service client n’a pas été en mesure de lui fournir une explication claire ni une solution à ce problème.
Ce cas met en lumière les défis auxquels sont confrontés de nombreux abonnés dans leur relation avec leur opérateur téléphonique. Les prélèvements injustifiés et le manque de réactivité du service client peuvent sérieusement affecter la confiance des clients et nuire à la réputation de l’entreprise.
Moov Africa n’a pas encore répondu publiquement à ces allégations, mais il est attendu qu’ils prennent des mesures pour résoudre les problèmes signalés par Humain Hair et rétablir la confiance de leurs clients. En attendant, cette affaire souligne l’importance pour les entreprises de fournir un service client efficace et transparent pour répondre aux préoccupations légitimes de leurs clients.
La Rédaction
