Pour la période du 22 au 28 décembre 2019, il semblerait que les choses, chez l’opérateur Moov n’ont pas tellement évolué, d’un côté comme de l’autre. Toujours les mêmes plaintes des utilisateurs, et toujours les mêmes offres de l’opérateur qui ambitionne de se maintenir coûte que coûte dans la concurrence avec des 2 autres grands fournisseurs de service en téléphonie que sont Orange et MTN.
Ainsi, malgré le maintien d’une certaine qualité de ses offres (la Box 4G qui passe de 44 000 F CFA à 34 000 F CFA jusqu’au 11 Janvier 2020), la plupart des clients formulent encore des griefs notamment sur les réseaux sociaux. En tête des mécontentements, la question de la fourniture internet.
Ce qui a fait répondre Richmond Samuel à un interlocuteur : «Va plutôt prendre la fibre Orange très rapide et moins cher ». Un autre internaute insatisfait, Emmanuel Etoumi affirme que le débit de sa box a considérablement baissé dès qu’il a atteint les 60 gigas.
Une autre revendication qui s’ourde chez les clients, le mélange du Pass internet normal et le Pass nuit qui n’ont pourtant pas le même prix. Enfin, le nombre considérable de clients qui n’arrivent pas à souscrire les forfaits internet en général.
A côté de ce problème souvent évoqué de la faiblesse du service internet, il se pose aussi celui des tentatives d’arnaque, qui ont emmené les clients à partager des contre-attaques entre eux. Au vu de tout ce qui précède, la grogne des utilisateurs viendrait du fait des longues attentes dans les agences Moov, où les gens ont l’impression d’être complètement abandonnés.( 263 mots)
