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MTN, DES CLIENTS SE PRONONCENT

La compagnie de télécommunications MTN entend améliorer la qualité de son service et fournir à ses abonnés, des offres toujours plus innovantes.
De nombreux investissements ont été entrepris ces dernières années pour étendre la couverture du réseau et en améliorer la qualité.

A cela, s’ajoute une large communication autour du service mobile money dénommé MoMo, ainsi que la mise en service d’offres promotionnelles périodiques allant jusqu’à 200% de bonus.

Si les consommateurs dans leur globalité constatent les améliorations de la maison jaune et l’en félicitent, d’autres par contre sont parfois victimes de certaines défaillances qu’ils aimeraient voir régler dans les meilleurs délais.
En effet, sur la période allant du 08 décembre au 14 décembre 2019, les consommateurs se sont exprimés sur les réseaux sociaux. Principalement, dans les groupes Facebook.

Pour ce qui concerne les produits MTN que sont le Mobile, MoMo, le Fixe, l’Internet et les Solutions Pro, notons que leur exécution ne satisfait pas tous les clients. Sur l’échantillon de 24 consommateurs enregistrés, ce sont 16.67% d’avis positifs contre 83.33% de retours d’expérience négatifs.

Cela se constate notamment avec les avis des consommateurs sur la sécurité des services mobile money. Nombreux sont les clients qui se plaignent de nombreux cas d’arnaques dont ils sont victimes. Si MTN multiplie les mises en garde et sensibilisations quant à ce phénomène, les consommateurs gagneraient à être beaucoup plus vigilants.

En plus de la consultation du crédit de communication qui est lente, les consommateurs rencontrent aussi des soucis avec la qualité de l’accès à internet et le SAV.

Dans l’optique de toujours privilégier la satisfaction de ses clients, MTN, en plus de fournir des services innovants pour poursuivre sa progression, gagnerait à consolider ses acquis.( 282 mots)

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