Franck Bonga est un abonné du réseau de téléphonie mobile MTN. Il utilise par la même occasion le service de transaction monétaire qu’offre cet opérateur appelé mobile money. À peine va-t-il raccrocher pour tenter un autre appel qu’il reçoit une alerte qui signale que cette fois son compte a été débité de 600 000fr CFA. Par contre après la mésaventure qu’il a vécue, il doute de la sécurisation des montants déposés sur son compte. Doute devenu certitude lorsque son compte a été débité de 600 000, alors qu’il n’avait effectué aucune transaction . Pour Franck Bonga, recevoir un message de +254 signifie que vous avez reçu alerte de MTN mobile Money pour une réception d’argent. Naturellement, il fait une vérification. Il constate qu’il a été crédité d’un montant qui a porté son solde à 600 000 f. Il reçoit ensuite un message de MTN money qui signale que son compte a été bloqué. Il appelle donc l’agence pour échanger avec le service client, histoire de comprendre. Personne ne décroche. À peine va-t-il raccrocher pour tenter un autre appel qu’il reçoit une alerte qui signale que cette fois son compte a été débité de 600 000fr CFA. Il réussit avec insistance, à joindre le service client. Après moult explications de part et d’autre et devant l’incompréhension qui s’en est suivie, Franck a décidé de porter plainte au commissariat où l’affaire suit son cours. Il dit être convaincu que dans les services de MTN Money, il y a des personnes qui seraient en complicité avec des gens de mauvaises moralités pour arnaquer les usagers. Franck veut récupérer son solde qui était de 280 000 fr CFA avant la réception de message de +254.
Alfred Taho, contributeur PepeSoupe à Daloa.
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