MTN, la maison de téléphonie a entrepris depuis plusieurs années maintenant, de commercialiser des offres visant à satisfaire sa clientèle.
Ainsi, au niveau des services voix, internet et mobile money, l’entreprise se taille une belle part du marché, à en croire le dernier rapport de l’ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications en Côte d’Ivoire).
Toutefois, malgré les efforts consentis par l’entreprise, beaucoup reste encore à faire, à en croire les remontées des consommateurs. Ces retours d’expérience ont été enregistrés sur les réseaux sociaux, sur la période allant du 15 au 21 décembre 2019.
Certains clients de MTN rencontrent des problèmes quotidiens dans l’utilisation de ses services. C’est le cas de Aboufadel Abbas qui se plaint du fait d’être injoignable alors que sa ligne est active. A sa suite, c’est la direction de l’entreprise Kam Motors qui se plaint de payer pour un service dont elle ne bénéficie pas.
A l’en croire, le service flotte de MTN est défectueux et malgré les relances depuis 2 ans, aucune solution n’a été trouvée. Pour certains, ce sont les minutes offertes à la souscription à certains services qui s’évaporent, sans explication.
Toutefois, le tableau des services chez MTN n’est pas que sombre.
Des clients comme Laurent Boniface Nahounou s’estiment heureux parce que MTN, en plus de se souvenir de sa date d’anniversaire, lui a offert du crédit internet.
Souleymane Bamba, satisfait des services de MTN, explique que même s’il garde une puce du concurrent, les offres et la qualité de service de l’entreprise lui vont à ravir. Notons finalement que beaucoup a été fait mais MTN gagnerait à consolider ses acquis afin de fidéliser sa clientèle.( 272 mots)