« Orange Côte d’Ivoire n’est pas sérieux. Quand tu fais transfert, ils prennent tes unités pourtant, tu n’as pris aucun crédit », a décrié Awa Fofana, élève à Lakota. En effet, habitante au quartier Cité Koné dans ladite ville, Awa est une abonnée de la téléphonie mobile chez Orange Côte d’Ivoire. Cependant, elle dit avoir constaté des pertes de crédits téléphoniques ces derniers temps.
Selon la jeune élève, elle disposait d’une somme de 248 francs CFA sur son compte principal dans la nuit du mardi 12 mai. Mais, le lendemain, mercredi 13 mai 2020, il ne lui restait que 15 francs CFA comme unité. Où sont passés les 233 francs CFA, se pose-t-elle la question ? Ainsi, pour avoir des détails sur la fuite de ses unités, elle a contacté le service client. Après plusieurs minutes d’échanges avec le conseiller client, celui-ci l’a rassuré de patienter 24 heures afin qu’une solution soit trouvée. « Quand, j’ai appelé, le service Orange, le conseiller m’a dit qu’il allait remonter l’information. Mais cela fait deux jours que mon problème n’est pas résolu », a-t-elle expliquée fâchée.
Poursuivant, la jeune fille a affirmé que si son opérateur mobile ne parvenait pas à trouver une solution, elle se verra dans l’obligation de migrer vers un autre réseau mobile. « Je suis déçue de ce groupe de téléphonie. D’ici à la fin de ce mois, je vais me chercher une nouvelle puce. Je suis fatiguée de leurs agissements. Toujours en train de couper les unités de ses abonnés », a-t-elle ajouté. En attendant le moment pour basculer vers les concurrents d’Orange, elle se demande si sa requête sera prise en compte et résolue par cette compagnie.
