« Quand c’est bon, c’est bon » nous dit Ghyaume Horaud. Cet utilisateur de Facebook et abonné du réseau Orange a fait une publication en date du 2 mai 2019, relativement à l’expérience de suivi et prise en charge qu’il a faite avec les services de l’opérateur. Paul rapporte qu’il y avait un contentieux avec Orange : son compte Orange Money aurait été débité pour une opération bancaire qui n’avait pas abouti.
Dès lors il fit un post sur Facebook afin d’obtenir réparation. Sa préoccupation sera prise en charge et traitée, ce qui donnera lieu à un remboursement de la part de l’opérateur, une semaine plus tard. A ce qu’il paraît, c’est le « nœud de confiance » qui se renforce après ce parcours. En effet, Ghyaume fait savoir à travers sa publication que l’opérateur Orange lui a donné par cette prestation, une raison de lui faire confiance. Ses remerciements vont plus loin encore ; et ce à l’endroit d’un interlocuteur de chez Orange qui aurait pris en charge sa réclamation. Il rapporte qu’une certaine Marcelle Coulibaly l’aurait suivi de près le tenant régulièrement informé des étapes dans la procédure que suivait son remboursement. C’est un tableau d’honneur qu’il lui attribue car il finit par s’adresser à cet interlocuteur en ces termes : « Orange ci peut vraiment compter sur des personnes comme toi, pour la satisfaction de tous ses clients. » (232 mots)
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