C’est un gros coup de chance pour Ahmed Elegance L’Argentier. Il s’agit de cet internaute satisfait de l’expérience qu’il a faite après qu’il se soit rendu en agence Orange pour une préoccupation. Dès lors, il s’est empressé d’exprimer sa grande satisfaction dans une publication en date du 2 mai 2019 à 13 heures 52 minutes. Joint au téléphone le lundi 3 juin 2019 à 13 heures 38 minutes, il nous rapporte qu’il avait 2 préoccupations à savoir résilier un abonnement société et le rétablissement de sa connexion internet.
Selon ses dires, il aurait déménagé de la Riviera Palmeraie vers les II Plateaux, depuis peu. Suite à ce changement de lieu d’habitation, il a dû procéder à un changement de ligne. Ayant observé l’indisponibilité du réseau internet à domicile, il se réfère au service client où il sera pris en charge par un dénommé Philippe Amani qui se mettra à son entière disposition avec une écoute attentive. « Il m’a demandé le numéro de ma ligne et mon numéro personnel et m’a demandé de l’appeler au besoin » poursuit-il.
Ahmed se rendra en agence et le conseiller client procédera au paramétrage à la place des agents du service technique ; une prise en charge,qu’il trouve vraiment professionnelle. « Le déblocage n’étant pas de son ressort. Il aurait pu me renvoyer au service technique purement et simplement car c’est eux qui ont en charge le paramétrage de la box » explique-t-il.
Il nous avoue que malgré tout, le problème n’est pas résolu. Toutefois, il ne cache pas sa satisfaction et son admiration face à la courtoisie et la serviabilité de son interlocuteur. Même s’il ne pourrait pas en dire autant du service technique, il nous explique qu’il serait toujours honnête d’apprécier, à juste titre, la satisfaction que nous procure un agent. (299 mots)
