Melissa Koffi, cliente de la Société Générale de la Côte d’Ivoire (SGCI), se retrouve dans une situation des plus frustrantes après avoir été victime d’un précompte infructueux sur son compte courant. Son récit, qui témoigne d’une série d’incidents malheureux et d’une gestion défaillante de la part des institutions financières impliquées, souligne les défis auxquels sont confrontés de nombreux clients bancaires en Côte d’Ivoire.
Le 5 février 2024, Melissa se rend au distributeur automatique de billets (DAB) de la Bridge Bank, siège, pour effectuer un retrait d’urgence. Cependant, elle est surprise de constater que le montant qu’elle souhaite retirer n’est pas disponible, malgré l’absence de toute indication préalable quant à un éventuel dysfonctionnement du DAB. De retour à son poste de travail, elle découvre avec consternation sur l’application SGCI Connect que le montant a été précompté de son compte, sans que le retrait correspondant n’ait été effectué.
Face à cette situation, Melissa contacte immédiatement sa banque, la SGCI, pour signaler l’incident. On lui assure alors que le montant lui serait restitué. Pourtant, deux jours plus tard, le précompte est toujours effectif sur son compte. Déterminée à récupérer son argent, Melissa dépose une réclamation en ligne sur SGCI Connect et une réclamation physique à sa banque, comme conseillé.
Malgré ces démarches, le processus de restitution traîne en longueur. Melissa se retrouve ballotée d’un interlocuteur à un autre, entre son gestionnaire de compte, sa banque et la Bridge Bank, sans aucune perspective claire de résolution de son problème. Plus d’un mois après avoir initié sa réclamation, Melissa se trouve toujours sans son argent, alors que le délai de traitement annoncé par la SGCI est dépassé.
La frustration de Melissa Koffi met en lumière les déficiences du système bancaire ivoirien en matière de traitement des réclamations clients et de restitution des fonds précomptés de manière injustifiée. Son expérience souligne l’importance cruciale pour les institutions financières d’améliorer leurs processus de résolution des litiges et de garantir une meilleure protection des intérêts de leurs clients. En attendant, Melissa demeure dans l’attente anxieuse de voir enfin son argent restitué, dans l’espoir que sa mésaventure serve de leçon et entraîne des améliorations significatives dans le secteur bancaire ivoirien.
