Le samedi 19 septembre 2020, la cliente de la Société générale de Côte d’Ivoire (SGCI), Perle Drey, s’est rendue dans l’agence dudit groupe, installée dans la zone des II-Plateaux Aghien. Ce, dans le but d’effectuer un retrait de 320 mille francs CFA pour faire face à une urgence.
Mais, selon elle, une fois devant le guichet 2 de cette annexe, elle se verra confrontée à une montagne de difficultés, avant d’obtenir seulement une partie du montant qu’elle souhaitait retirer. Tout d’abord, sa demande n’a pu être satisfaite par le guichet automatique de billets, qui lui a proposé un plafond de 200 mille francs CFA. Chose qu’elle a accepté malgré elle. Cependant, à la réception de son argent, perle dit avoir remarqué des anomalies sur les billets sortis du terminal de paiement de la SGCI. « (…) Je valide l’opération et je reçois des billets parmi lesquels se trouvent 6 billets, d’une valeur totale de 60 mille francs CFA, aux bords brulés. Ils sont bizarres », a expliqué Perle quelques instants après son retrait, mécontente de l’argent reçu au guichet. Alors qu’elle vérifiait les autres coupures, le vigile posté à l’entrée a ouvert la cabine pour lui demander de se dépêcher avec insistance.
Au terme de son opération, elle est repartie chez elle déçue de la prestation de sa banque SGCI. Puis, elle a achevé son récit par une interrogation : « Êtes-vous sûr que si je vous ramène ces billets pour un dépôt vous allez les accepter ? ».