Les Points De Vente (PDV) des opérateurs de Mobile Money jouent un rôle crucial dans l’écosystème des services financiers mobiles, en permettant aux utilisateurs d’accéder à leurs comptes et d’effectuer des transactions en espèces. Bien que ces PDV soient essentiels pour l’inclusion financière et l’accès aux services bancaires de base, il existe des défis importants dans la fourniture de services de qualité aux utilisateurs.
L’un des problèmes les plus courants est la limitation du montant des retraits en espèces. Dans de nombreux cas, il est impossible de retirer des montants inférieurs à 2000 francs CFA, ce qui peut être difficile pour les utilisateurs ayant des besoins financiers modestes. Dans le meilleur des cas, l’on vous dit qu’il n’y a pas de petites coupures, sinon l’on vous signale de manière moins courtoise que c’est tout simplement impossible.
Les PDV appliquent souvent une “taxe” supplémentaire de 100 francs CFA, ce qui aggrave encore les difficultés financières des utilisateurs.
Une autre difficulté est l’incohérence dans l’application de la grille tarifaire. Bien que les opérateurs de Mobile Money établissent des tarifs pour les services proposés, il n’est pas rare que les gérants de PDV appliquent différents tarifs, en fonction de l’endroit où ils se trouvent. Cette pratique entraîne une confusion pour les utilisateurs et peut porter atteinte à la confiance dans les services financiers mobiles.
Il est plus que nécessaire de trouver des mécanismes pour aplanir ces difficultés et donner pleine satisfaction tant aux usagers qu’aux propriétaires et gérants des différents PDV de transactions Mobile Money.
Eckra Benie, contributeur PepeSoupe à Abidjan.
