La chaîne de restaurants Dabali Express se retrouve une fois de plus au cœur d’une controverse, cette fois-ci suite à une commande jugée insatisfaisante par un client mécontent, Dosso Mohamed Aziz. Lors d’un live sur Facebook, ce dernier a exprimé son indignation quant à la qualité et au prix d’un plat de Tchep commandé via l’application Yango. Il a déploré le coût élevé de 6000 francs CFA pour un plat qu’il estime ne pas correspondre à la description attendue de Tchep, mais plutôt à du simple “riz gras”.
La situation a pris une tournure encore plus tendue lorsque la fondatrice de Dabali Express, Madame Akouba Angola, est intervenue sur les réseaux sociaux. Dans une déclaration sans détour, elle a affirmé que si le plat (coûtant 3000 CFA au resautant) est considéré comme du riz gras par certains, pour eux, c’est bien du Tchep. Elle a également proposé un remboursement au client insatisfait, en lui demandant de retourner à l’endroit où il a effectué son achat.
Cette réaction vigoureuse de la part de la cheffe d’entreprise a suscité des réactions diverses sur les réseaux sociaux, divisant l’opinion publique quant à la manière dont les plaintes des clients devraient être traitées. Certains ont salué la franchise de Madame Angola et son offre de remboursement, soulignant que cela démontre une volonté de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Cependant, d’autres ont critiqué son ton défensif et le manque de considération envers les plaintes légitimes des clients.
Cette affaire soulève des questions importantes sur la manière dont les entreprises doivent gérer les retours négatifs des clients sur les réseaux sociaux. Du côté des entreprises, il est essentiel d’accueillir les plaintes des clients avec ouverture et empathie, de rechercher des solutions appropriées et de répondre de manière transparente et professionnelle.
En tant que clients, il est important d’exprimer nos préoccupations de manière respectueuse et constructive. Plutôt que de recourir immédiatement aux réseaux sociaux pour critiquer publiquement un service, il est recommandé de contacter d’abord le service client de l’entreprise pour tenter de résoudre le problème de manière privée.
La Rédaction
