On appelle “clients oiseaux“, des personnes qui commandent des articles et qui les décommandent par la suite. Ou bien encore des personnes qui vous font déplacer à un endroit et, une fois que vous êtes sur les lieux, ne sont plus joignables. Le terme “clients oiseaux” englobe aussi les mauvais payeurs.
Dans le milieu de l’e-commerce, il ne se passe pas un seul jour où les livreurs et commerçants ne rencontrent pas ce problème.”
Si hier, les quartiers d’Abobo et de Yopougon étaient blacklistés, il faut reconnaître que ces derniers ne détiennent plus la palme de “clients oiseaux”. Cette attitude s’est généralisée partout à Abidjan, fait savoir Stéphane Kouamé, un livreur de colis que nous avons rencontré ce 22 octobre à 17 heures.
Il expose les techniques favorites de ces derniers, qui consistent à donner des raisons imaginaires comme justificatifs. Beke Ghislain, commerçant de vêtements pour enfants, va nous confier un cas presque insolite. Une cliente qui a commandé des articles, a demandé à se faire livrer chez elle. Une fois sur place, le livreur appelle cette dernière qui se présente. Après avoir vérifié le colis en sa possession, elle fait savoir qu’elle n’a pas son porte-monnaie sur elle. La dame feint d’appeler sa servante sans suite, et demande à remonter à l’étage où elle habiterait, pour récupérer l’argent et payer la marchandise. C’est ainsi qu’elle a disparu par un autre portail qui se trouvait à l’arrière-cour du bâtiment, pendant que le livreur patientait.
Un peu plus loin, nous trouvons Drabo Mariam, qui vend des vêtements pour femmes. Elle aussi a une expérience particulière avec ces clientes qui, plusieurs fois, ont fait déplacer son livreur en vain. Comme vous pouvez le constater, les “clients oiseaux” sont des phénomènes catastrophiques pour les commerces et prestataires de services. En effet, ces comportements indélicats engendrent des pertes quelquefois très importantes pour les commerçants victimes.
Bainguié Jean-François, contributeur PepeSoupe à Yopougon
