Pour éviter les files d’attente dans les agences de la compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) et par la même occasion gagner du temps dans le règlement de leur facture, beaucoup de clients préfèrent se tourner vers les services de mobile money. Cependant, pour certains d’entre eux, comme Louis Coulibaly, un utilisateur de Orange Money vivant à Cocody, l’expérience tourne quelquefois au vinaigre.
Ainsi, déçu de sa mésaventure avec ce service, Louis, a dans un post ce lundi 7 septembre 2020 sur sa page Facebook, décidé de réagir en expliquant son histoire. « Mon histoire commence le samedi 10 mars 2020, lorsque je me rends chez ma mère et que je trouve une facture d’électricité de 56 mille 350 francs CFA, reçue le 09 mars 2020, avec une date limite de paiement prévue pour le 10 mars 2020 (…). Je décide de payer la facture via mon compte Orange Money, afin d’éviter la coupure d’électricité le lundi suivant ». Après plusieurs tentatives sans succès, Louis finira par réussir l’opération. Mais grande est sa surprise quand il consulte son compte et il constate qu’il a été doublement prélevé (soit deux fois 56 mille 350 francs CFA).
Depuis bientôt 5 mois, le client dit avoir engagé toutes les démarches sans succès pour rentrer en possession de son dû. « Je ne fais que relancer le service client sur ce cas et personne n’est en mesure, de me dire exactement quand et comment je me ferai rembourser. Ils me demandent toujours de patienter. Voilà toute la misère qu’ils me font subir », a déploré Louis Coulibaly, visiblement découragé.
