Dans le courant de l’année 2018, lorsque Félicité Kramoh souscrivait au service Mastercard de la Banque atlantique de Côte d’Ivoire (Baci), elle pensait pouvoir l’utiliser jusqu’au 2 janvier 2022, sa date d’expiration. Cependant, en début de semaine, ce produit censé avoir une durée de vie de 4 ans, n’était plus à mesure d’assurer ses achats via Internet, comme elle le faisait depuis son acquisition.
Et cela, Félicité dit s’en être rendue compte seulement au moment où elle avait tenté de créditer sa Mastercard plusieurs fois sans succès. Alors, elle a effectué le déplacement à l’agence Baci de Cocody Saint-Jean, afin de comprendre la situation qu’elle vivait. Ainsi, venue dans cette structure dans l’espoir de trouver solution à son problème, Félicité en ressortira déçue après ses échanges avec ses responsables. En effet, selon ses explications du dimanche 26 juillet 2020, une nouvelle Mastercard aurait été éditée, en remplacement de celle qu’elle détenait depuis seulement 2 ans. De plus, pour son obtention, elle devait procéder à une autre souscription également tarifée, dans les bureaux de l’agence centrale dudit groupe financier.
N’approuvant pas cette façon de faire, Félicité a émis des interrogations sur le mode de fonctionnement de sa banque. Tout d’abord, elle s’est demandée s’il était normal dans ce cas de figure, que ce soit au client de payer à nouveau de l’argent pour un service déjà en cours, avant de conclure par cette autre question : « Pourquoi est-il toujours difficile pour les banques en Côte d’Ivoire d’offrir un semblant de service de qualité à leurs clients ? ».
