Jules Koné, utilisateur des services de Push Côte d’Ivoire, a récemment partagé son mécontentement sur les réseaux sociaux concernant une possible surfacturation de ses transactions sans information préalable de la part de l’entreprise. Dans son post, il expose les détails de son expérience, mettant en lumière des frais imprévus et des informations contradictoires reçues de la part du service client.
Le problème est survenu après que Jules ait acheté une carte Push le 29 février, avec l’attente de frais de transaction en ligne de 3,8%, comme indiqué sur les différents canaux de communication de l’entreprise. Cependant, après avoir effectué des achats totalisant environ 2 464 000 FCFA, Jules s’attendait à un solde de compte plus élevé. À sa grande surprise, il a découvert un solde inférieur à celui prévu, avec des frais de transaction plus élevés que ceux annoncés.
La confusion s’est accrue lorsque Jules a constaté des divergences entre les montants débités sur son compte, les notifications reçues par SMS et les frais affichés dans l’application Push. Malgré ses efforts pour obtenir des explications du service client, Jules a été confronté à des réponses évasives et contradictoires. Il a également souligné le manque de transparence de l’entreprise concernant les frais supplémentaires, affirmant ne pas avoir été informé de la mise à jour des tarifs.
Dans sa publication, Jules exprime son sentiment d’injustice et de frustration face à cette situation, soulignant le droit des consommateurs à être informés des frais et services avant de procéder à des transactions. Il demande à Push Côte d’Ivoire de respecter ses engagements en matière de transparence et de fournir des informations claires et précises sur les frais applicables.
Ce témoignage met en lumière l’importance pour les entreprises de communication de fournir des informations précises et à jour à leurs clients, ainsi que de répondre efficacement à leurs préoccupations. Il souligne également le besoin d’une réglementation plus stricte en matière de transparence des frais pour protéger les consommateurs contre toute forme de pratique commerciale trompeuse.
