Malgré une souscription au forfait internet du réseau de téléphonie Moov, le samedi 12 décembre 2020, Alfa Silamakan , résident à Abobo, n’a pas pu profiter de ce service, comme il le souhaitait. Ce désagrément a été causé par l’expiration de ses datas en un laps de temps. Chose qu’il a tenté de comprendre peu après, en joignant le service client de son fournisseur d’internet, le lendemain.
« En moins d’une heure de connexion, il me restait 1, 74 Go sur les 2, lorsque j’ai consulté mon solde. Ensuite, grande a été ma surprise de voir mon crédit s’épuiser totalement des minutes après, alors que je n’ai fait aucun téléchargement et aucune mise à jour », s’est étonné Alfa à travers une publication le mardi 15 décembre 2020. Ce jour-là, sa plainte a été reçue, par un agent de la maison Moov rentré en contact avec lui, pour avoir son nom et ses coordonnées. Ce dernier a fait la promesse à Alfa, au nom de son entreprise, qu’une solution allait être trouvée à son problème.
Depuis, cet échange, le plaignant attend toujours d’avoir une suite à sa requête, en vain. Son interlocuteur ne s’est plus manifesté. Pis, il ne répond plus à ses relances. Pour Alfa, ce silence traduit clairement la volonté de Moov de ne pas l’aider.
Un sujet de Baudoin Koffi, à Abobo, le mardi 15 décembre 2020.
