Un client du nom de d’Orange Bank a récemment exprimé son mécontentement suite à une expérience frustrante avec le remboursement d’un prêt contracté auprès de la banque. Dans un message adressé à Orange Bank, le client souligne les difficultés rencontrées en raison d’une mise à jour non effectuée du système, entraînant des conséquences désagréables pour sa situation financière et sa santé.
Le client affirme avoir remboursé son prêt dans les délais, mais a ensuite reçu des rappels et avertissements de la part de la banque, l’informant qu’il n’avait pas remboursé le prêt à temps et qu’une pénalité de 10% serait appliquée. Après avoir contacté le service clientèle d’Orange Bank, le client a appris que le problème était dû à une mise à jour non effectuée du système, et qu’une résolution serait apportée dans un délai maximal de 14 jours.
Cependant, le client constate que malgré l’écoulement de ce délai, son compte bloqué n’a pas été entièrement dégelé et qu’il est désormais blacklisté pour avoir prétendument manqué son remboursement de prêt à temps. Cette situation a des conséquences néfastes pour le client, notamment en ce qui concerne sa santé, car il se retrouve dans l’incapacité de disposer de la totalité de son épargne pour se soigner.
De plus, le client exprime sa frustration quant à la difficulté de contacter efficacement le service client d’Orange Bank, en soulignant que malgré les appels répétés au numéro 1370, il n’a jamais réussi à parler avec un conseiller client. Cette situation soulève des questions quant à la qualité du service client de la banque et à sa capacité à répondre aux besoins et préoccupations de ses clients de manière efficace et opportune.
En conclusion, cette expérience met en lumière les difficultés auxquelles les clients peuvent être confrontés lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec les services bancaires en ligne, en particulier en ce qui concerne le remboursement de prêts et la communication avec le service client. Il est essentiel pour Orange Bank de prendre des mesures rapides et efficaces pour résoudre ce problème et rétablir la confiance de ses clients.
