N’da Yao Élie Hermann, cliente de longue date de la BICICI, partage son expérience qui vire au cauchemar avec cette institution financière. Son récit révèle une série de frustrations et de défis rencontrés dans sa relation bancaire, mettant en lumière des lacunes dans le service client et la communication de la banque.
Tout a commencé avec l’ouverture d’un compte courant à l’agence BICICI de Koumassi Grand Carrefour. Durant huit mois, N’da Yao a régulièrement reçu ses virements sur ce compte, mais après avoir quitté son emploi, le compte est resté inactif pendant six mois, accumulant des agios d’un montant considérable. Malgré avoir payé ces frais, la situation n’a fait qu’empirer par la suite.
La cliente souligne plusieurs points de friction dans sa relation avec la BICICI :
- L’absence d’accès à l’application BICICI et l’absence de carte bancaire, rendant difficile la gestion quotidienne de son compte.
- Le manque de réponse de sa gestionnaire, qui ne répond plus à ses appels et l’a même bloquée sur les réseaux sociaux.
- La nécessité d’envoyer un mail pour pouvoir retirer son salaire, compliquant davantage les transactions financières.
- La fermeture de l’agence du Plateau les weekends et jours fériés, limitant encore plus les possibilités de retrait.
Ces obstacles ont un impact direct sur la vie quotidienne de N’da Yao, notamment en période de fêtes comme Pâques, où l’accès à son salaire devient une lutte constante. L’incapacité à retirer de l’argent pour subvenir aux besoins de sa famille pendant cette période souligne l’urgence de résoudre ces problèmes.
Malgré ses multiples tentatives de résolution, en appelant, en se rendant en agence, voire en contactant le siège de la banque, N’da Yao se heurte à un mur de silence et d’indifférence. Cette attitude laisse transparaître un manque de considération et de respect envers les clients, ce qui est d’autant plus frustrant pour quelqu’un qui cherche simplement à accéder à son argent et à gérer ses finances de manière efficace.
Le témoignage de N’da Yao met en évidence l’importance cruciale d’un service client de qualité et d’une communication transparente dans le secteur bancaire. Il souligne également la nécessité pour les institutions financières de prendre au sérieux les préoccupations de leurs clients et de s’engager à résoudre rapidement les problèmes rencontrés. En fin de compte, la confiance et la fidélité des clients reposent sur la capacité des banques à répondre efficacement à leurs besoins et à leurs préoccupations.
