Eva Gaelle, une voyageuse frustrée, prend la parole pour partager son expérience désastreuse avec la compagnie de transport CA TRANS. Son récit, empreint de déception et de colère, met en lumière les déficiences du service client et de la gestion des incidents au sein de cette entreprise.
Le 2 février, Eva Gaelle et son amie Joelle Da Silva ont choisi CA TRANS pour leur voyage à San Pedro. Cependant, à leur retour au terminus à Yopougon, un incident choquant s’est produit : leur bagage a été remis à une autre personne par le convoyeur de la compagnie, que Eva Gaelle nomme M.Z. Ce dysfonctionnement est d’autant plus alarmant que chaque bagage est identifié par un numéro de place correspondant au billet du passager, mais cette procédure de vérification n’a pas été respectée.
Face à cette situation, Eva Gaelle et son amie ont tenté de trouver une solution en contactant la compagnie. Ils ont réussi à échanger avec le directeur financier, le DGA et d’autres responsables, mais en vain. Les réponses obtenues ont été décevantes et peu satisfaisantes, avec des demandes de justificatifs excessives et un manque d’engagement pour résoudre le problème. Malgré les preuves fournies, la compagnie refuse de prendre ses responsabilités et de rembourser les affaires perdues, alléguant que les articles sont trop chers et exigeant des factures pour chaque élément, même les sous-vêtements.
Eva Gaelle souligne l’absurdité de cette exigence, expliquant qu’elle ne garde pas les factures de tous ses achats, mais qu’elle a fourni les preuves pour certains articles. Malgré cela, la compagnie reste indifférente à sa situation, ne donnant aucun retour suite à leur promesse initiale de réponse. Pire encore, Eva Gaelle affirme avoir été bloquée par la compagnie, l’empêchant ainsi de continuer à rechercher une résolution à son problème.
Ce témoignage met en lumière les défauts du service client de CA TRANS et soulève des questions sur sa responsabilité envers ses clients. Les voyageurs méritent une expérience sûre et sans tracas, et il est impératif que les entreprises de transport assument leurs responsabilités en cas d’incidents. Eva Gaelle appelle à une prise de conscience et à une action de la part de la compagnie pour résoudre cette situation de manière équitable et transparente.
