Depuis son ouverture il y a 16 mois, on pouvait légitimement s’attendre à ce que le personnel du magasin Auchan du Complexe Yop soit formé aux bonnes pratiques du commerce et du service client. L’expérience vécue par Justin Piment démontre malheureusement que ce n’est visiblement pas le cas.
Alors qu’il se présentait en fin d’après-midi du 30 mars pour acheter des produits alimentaires, ce dernier a été confronté à unréel manque de professionnalisme de la part de l’hôtesse de caisse. En effet, bien que les produits soient affichés avec le bon prix, le système enregistrait un article différent au moment du passage en caisse.
Face à cette situation pour le moins problématique, et au lieu de faire preuve de pédagogie et de courtoisie, l’hôtesse a tout bonnement refusé la vente à Justin Piment. Pire encore, lorsque ce dernier a suggéré une solution de compromis en proposant de mettre les articles en promotion pour éviter de nouveaux désagréments, il s’est vu répondre de manière des plus cavalières : “C’est pas vous qui payez mon salaire ?”
Une réplique pour le moins déplacée qui en dit long sur le manque de considération manifeste pour la clientèle. Comme si les consommateurs n’étaient pas précisément ceux qui, par leurs achats, permettent au personnel de percevoir ses rémunérations en fin de mois !
Justin Piment a beau jeu de le souligner : si une erreur d’étiquetage est compréhensible et humaine, la manière dont celle-ci a été gérée est proprement inadmissible pour un grand groupe comme Auchan. Au lieu de chercher des solutions au bénéfice du client, l’enseigne a préféré l’indifférence et l’arrogance, traitant la situation avec un amateurisme confondant.
Une attitude d’autant plus regrettable dans un contexte de vive concurrence dans la grande distribution. Alors que d’autres enseignes rivales ont fait du service client leur marque de fabrique, Auchan Complexe Yop envoie un signal pour le moins préoccupant à ses potentiels clients.
