Mariette Kouadio, une résidente de Côte d’Ivoire, a récemment partagé son expérience décevante avec les services d’Orange CI, le fournisseur de télécommunications du pays. Avec l’espoir d’obtenir une connexion internet fiable pour sa fille étudiante, Mariette s’est abonnée à l’offre d’Orange le 14 février 2023. Malheureusement, près de deux mois plus tard, son installation n’a toujours pas été effectuée.
Selon Mariette, lors de son achat en agence, on lui a assuré que l’installation serait réalisée dans un délai de deux semaines, ou au maximum un mois en cas de problème. Cependant, la zone étant déjà fibré, un autre boîtier a dû être installé début mars, sans que cela ne resolve la situation.
Depuis lors, Mariette affirme avoir contacté le service clientèle à de multiples reprises, sans obtenir de réponse satisfaisante. “Chaque fois que j’appelle, on me dit de patienter. Mais comment puis-je patienter alors que cela fait bientôt deux mois que j’attends cette installation ?” s’exclame-t-elle, visiblement frustrée.
Pire encore, malgré ses nombreux appels, Mariette déplore ne pas avoir eu de retour sur l’évolution de son dossier, ni de la part du service clientèle, ni même du commercial qui lui a vendu l’offre en agence. “Personne ne peut me dire ce qui se passe. J’ai vraiment regretté mon achat et je le déconseille fortement aux autres,” confie-t-elle, amère.
Mariette espère maintenant pouvoir rapidement se faire rembourser son achat, car elle a un besoin urgent de connexion internet pour les études de sa fille. Une situation frustrante qui met en lumière les défis auxquels peuvent être confrontés les clients d’Orange CI dans certaines régions du pays.
