Dans les situations d’urgences, il faut faire le choix de solutions objectives. Et cela, Henoc Kouamé l’aura compris à ses dépens. Il s’est résolu à partager son retour d’expérience. Dans une publication qu’il a faite le 15 mai 2019 sur Facebook, il rapporte qu’il aurait reçu de l’argent dans le cadre de ses activités professionnelles. Il décide alors de se rendre dans le guichet à proximité afin de procéder au retrait de cet argent. Mais, selon ses dires : « C’est là où tout va se gâter. » En effet, après avoir effectué l’opération, s’attendant à retirer l’argent, il voit la mention « ERREUR » sur le cadran du guichet. Pire ! Sans avoir fait le retrait, l’opération lui aura toutefois coûté son argent. Dans l’optique de résoudre ce problème, il se rendit à dans une agence basée à CAP SUD.
À sa grande surprise, il devra attendre 48 heures minimum avant que ce problème ne soit résolu. Suite à cet incident, son verdict est sans détour : « Vraiment, le service guichet automatique m’a vraiment été néfaste. Je ne le conseille pas à quelqu’un qui est dans l’urgence, sinon son argent va finir bloqué comme le mien. » Il précise que cette situation aura impacté son activité professionnelle, cadre dans lequel il était censé percevoir cet argent dans les délais.
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