« Serges Alain Guiblé », tel est le nom de profil Facebook d’un abonné ORANGE CI qui s’est permis de faire quelques recommandations, suite à son expérience avec le réseau mobile. Il exercerait en tant que chargé de communication dans un hôpital situé à Yamoussoukro. Il voit d’un mauvais œil la fréquence avec laquelle les messages d’offres promotionnelles affluent sur son mobile. Son avis ? Il le partage comme suit, via Facebook dans une publication en date du 15 mai 2019 à 17 heures 34 minutes : « Perso, je trouve inutile le fait de bombarder mai un client avec le même message à longueur de journée pour une offre qui ne l’intéresse guère. » Pour lui, il faudrait faire la part des choses en ajustant l’aspect offre et demande de sorte à répondre aux attentes des abonnés. Car lorsque ce principe fait défaut, cela contribue à agacer le client comme il en témoigne : « Parfois, tu attends un message important et quand le téléphone crépites, et que tu ouvres le message, c’est une histoire d’ORANGE CI qui est en train de faire ” Atalaku” de Novamix. » (NDLR : Atalaku signifie publicité/promotion dans l’argot ivoirien). Il recommande alors à la maison ORANGE de catégoriser les clients en fonction des activités quotidiennes effectuées sur leurs puces de sorte à leur envoyer des messages ciblés pour une meilleure rétroaction.
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