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l’appel à une meilleure qualité de service

Jennifer Emmanuella exprime sa frustration concernant les problèmes récurrents qu’elle rencontre avec le service fibre d’Orange. Cette situation met en lumière les défis auxquels sont confrontés les abonnés et souligne l’importance d’une amélioration du service client.

Depuis quelques jours, Jennifer et sa famille sont privés de connexion Internet fiable en raison d’un problème avec leur service fibre Orange. Malgré les multiples relances auprès du service client, aucun technicien n’a été dépêché pour résoudre le problème. De plus, Jennifer dénonce le manque de transparence des commerciaux qui lui ont initialement fait croire que le problème était généralisé dans leur zone, alors qu’en réalité, seule leur résidence était affectée.

Cette situation met en évidence le besoin d’une communication plus transparente et honnête de la part des fournisseurs de services comme Orange. Les abonnés méritent d’être informés correctement et rapidement des problèmes en cours et des mesures prises pour les résoudre.

Maurelle Audree partage également son expérience similaire et conseille aux abonnés d’interagir directement avec les techniciens lorsqu’ils sont présents dans leur zone. Selon elle, cela peut accélérer la résolution des problèmes, comme ce fut le cas pour elle grâce à l’intervention d’un ami travaillant chez CI Câble.

Ces témoignages soulignent l’importance pour Orange d’améliorer son service client et de fournir une assistance technique efficace et rapide. Les abonnés ne devraient pas avoir à courir après leur fournisseur pour résoudre des problèmes qui affectent leur quotidien et leur travail.

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