Roya Kann, une cliente mécontente, partage son expérience décevante avec Yango Livraison, mettant en lumière les problèmes rencontrés lors de la tentative de livraison d’une télévision et d’un stabilisateur. Cette expérience souligne l’importance de la transparence, de la responsabilité et de la qualité du service client dans les entreprises de livraison.
Le jeudi 04 avril, Roya Kann a tenté d’utiliser les services de Yango Livraison pour faire livrer une télévision avec un stabilisateur. Malheureusement, ces articles n’ont jamais été livrés. Malgré ses multiples tentatives de contact avec le service client de Yango via l’application, aucune action concrète n’a été entreprise pour résoudre le problème.
Lors de sa visite au siège de Yango, la cliente a été informée que le compte du chauffeur en charge de sa livraison avait été bloqué et que celui-ci devait se présenter au siège pour résoudre le problème. Malgré ses deux visites au siège, aucun progrès n’a été réalisé. De plus, l’agent en charge de son dossier s’est montré peu coopératif, interrompant constamment Roya et insinuant qu’il ne pouvait plus rien faire pour elle, avant de raccrocher brusquement.
Roya Kann souligne également l’absence de mention de la responsabilité de Yango en cas de perte ou de vol des colis confiés aux livreurs. Elle suggère que cette information soit clairement communiquée aux utilisateurs pour qu’ils soient conscients des risques encourus en utilisant le service.
Cette expérience démontre l’importance pour les entreprises de livraison d’être transparentes et responsables envers leurs clients. La qualité du service client est essentielle pour gagner et maintenir la confiance des utilisateurs.
L’expérience de Roya souligne les défis auxquels sont confrontés les clients lorsqu’ils utilisent des services de livraison et l’importance pour les entreprises comme Yango Livraison de prendre leurs responsabilités au sérieux. Les clients méritent un service fiable, transparent et de qualité. Il est donc crucial pour les entreprises de livraison d’améliorer continuellement leurs services et leur communication avec les clients pour éviter de telles déconvenues à l’avenir.
