Nous avons souvent lu des plaintes de personnes d’origines diverses quant aux services de Air CI, la compagnie nationale aérienne. Jamais je n’aurais cru passer du stade de simple lecteur à acteur principal déchu en un claquement de doigt. Devant me rendre à Bouaké pour un impératif familial le dimanche 17 juillet, j’achète donc un billet chez Air CI le jeudi 14 juillet sur le vol HF 020. La veille de mon voyage, j’essaie d’entrer en contact avec la compagnie afin de vérifier si l’enregistrement aura effectivement lieu à l’aérogare nord comme de coutume ou s’il sera fait à l’aéroport international. Après être tombée de nombreuses fois sur les répondeurs des standards, je décide leur écrire.
La surprise est totale face à la réponse qu’on me donne et à laquelle je ne m’attends sûrement pas : le vol du dimanche est reporté. La seule alternative proposée par la compagnie : rejoindre le vol du lundi… pour un impératif que j’ai le dimanche. Ce que je déplore, c’est que j’ai dû faire le premier pas vers la compagnie en la contactant -même si mes préoccupations ne concernaient pas la tenue ou la non-tenue du vol-, sans quoi je n’aurais été informée que très tard sinon même pas du tout. À ce jour du 18-07-2022, j’ai initié une procédure de remboursement qui n’a pas encore abouti, l’agence me signifiant qu’il est possible que passent plusieurs mois avant que le remboursement ne soit validé. Je n’ai pas non plus été dédommagée, la compagnie n’offrant comme alternative que le report au lundi. Qu’auriez-vous fait à ma place ?
Layla Nassar, contributeur PepeSoupe à la Riviera Palmeraie.
