Au cours de la période du 22 au 28 septembre 2019, les internautes des réseaux sociaux à savoir Facebook, Twitter, Instagram et Youtube ont fait part d’un mécontentement des services de Moov Côte d’Ivoire.
69,23% d’avis défavorables contre 30,77% d’opinions positives. Cette analyse est basée sur les publications et les engagements (likes, commentaires et partages). Les avis favorables ont connu une légère hausse de 2,56% par rapport à la semaine précédente (15 au 22 septembre 2019).
92,31% des publications ont été postées dans des groupes Facebook dont 37,5% sur “Un Consommateur Averti En Vaut Deux” (U.C.A.E.V.D) et 7,69% sur des profils Twitter.
Ainsi sur 26 publications des internautes, 18 sont d’avis défavorables et 8 favorables pour le numéro 3 de la téléphonie Ivoirienne. La majorité des réclamations portent sur la lenteur de la box internet et sur les insatisfactions du service client.
Notamment un consommateur se plaint en particulier des difficultés à joindre le +225 1011 et un autre usager se plaint du “bonus à la recharge” qui est passé de 300% à 200%.La principale publication positive traite de la qualité de la connexion internet qui selon le responsable du “post”, est la meilleure et la moins chère du marché.
En conclusion, il est à retenir que même si les avis favorables ont légèrement augmentés (+2.56%), il reste encore près de 70% des internautes qui ont une image négative de Moov Côte d’Ivoire.
Nous reviendrons les semaines à venir pour de nouvelles analyses.
