Frustrée par le manque de solutions à ses problèmes récurrents avec le réseau Orange en Côte d’Ivoire, Andrea Davide exprime ouvertement son mécontentement dans une lettre ouverte. Cela fait maintenant deux ans qu’elle peine à joindre ses contacts Moov, malgré de multiples visites dans les agences Orange.
“À chaque fois, on me dit gentiment que mon correspondant n’est pas disponible”, déplore-t-elle, exaspérée par cette situation qu’elle juge inacceptable. Après des heures d’attente dans les files des agences, les réponses des agents s’avèrent souvent décevantes. “Ils se contentent de m’envoyer un mail au service technique, comme si nous étions tous des chômeurs”, s’insurge Andrea.
Le comble pour cette cliente, c’est que la procédure pour suspendre son abonnement internet fibre s’avère tout aussi complexe. “Alors que tout s’est fait par téléphone pour l’installation et les paiements, il faut absolument se déplacer en agence pour la suspension. Nous ne sommes pas vos employés !” dénonce-t-elle, estimant que son temps est précieux.
Après avoir tenté en vain la portabilité de son numéro, Andrea se dit “coincée” chez Orange, une situation qu’elle qualifie de “pénible”. Elle exhorte désormais l’opérateur à trouver une solution rapide à ses problèmes récurrents, sans quoi sa patience sera définitivement épuisée.
Ce témoignage illustre les défis auxquels sont confrontés de nombreux clients d’Orange CI, entre problèmes de réseau, processus administratifs complexes et manque de réactivité du service client. Une situation qui fragilise la relation de confiance entre l’opérateur et ses abonnés, et qui l’appelle à revoir ses pratiques pour mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
