Jules Koné, utilisateur de Push Côte d’Ivoire, partage son expérience récente avec le service et met en lumière un problème de communication concernant les frais facturés. Le 29 février, après l’achat d’une carte Push, Jules s’attendait à bénéficier des tarifs affichés sur le site, notamment des frais de 3,8% pour les achats en ligne. Cependant, lorsqu’il vérifie son solde après des transactions, il constate des montants débités supérieurs à ceux prévus.
La surprise vient du fait que Jules n’avait pas été informé au préalable des frais supplémentaires de 7% pour les achats en ligne en dollars, en plus des 3,8% initialement prévus. Malgré ses tentatives pour obtenir des explications auprès du service client via WhatsApp, Jules reste insatisfait de l’absence de transparence concernant les frais et services de Push.
Le problème réside dans le manque de clarté et de communication de la part de Push Côte d’Ivoire. Bien que des notifications aient été envoyées aux clients le 26 janvier 2024, Jules n’était pas encore utilisateur à cette époque et n’a donc pas été informé des changements de tarifs. De plus, l’absence de mise à jour des informations sur le site officiel de Push a ajouté à la confusion de Jules et d’autres utilisateurs qui se fient aux tarifs affichés pour effectuer leurs achats.
Cette expérience met en lumière l’importance pour les entreprises de communiquer de manière transparente et proactive avec leurs clients concernant les frais et services. La confiance des utilisateurs est essentielle pour maintenir une relation solide avec la clientèle, et toute ambiguïté peut compromettre cette confiance.
Il est nécessaire que Push Côte d’Ivoire prenne des mesures pour rectifier cette situation, en mettant à jour ses informations en ligne, en communiquant clairement sur les frais et en garantissant une transparence totale pour ses utilisateurs. Les clients comme Jules méritent d’être informés et de ne pas être pris au dépourvu par des frais cachés ou des changements non communiqués.
