Dans un récent post sur les réseaux sociaux, Bérenger Sokour a exprimé son profond mécontentement à l’égard de Moov Fibre Optique, dévoilant les difficultés qu’il a rencontrées lors de sa tentative d’abonnement à leurs services. Son récit détaillé met en lumière les défis frustrants auxquels de nombreux clients sont confrontés lorsqu’ils cherchent à obtenir satisfaction auprès de leur fournisseur d’accès internet.
Depuis plus de 60 jours, Bérenger et son entreprise ont tenté en vain d’initier une demande d’abonnement à la fibre optique chez Moov. Malgré leurs multiples tentatives pour contacter le service client, ils n’ont pas réussi à établir le moindre contact. Même l’agent commercial de l’agence locale, où les frais d’abonnement ont été versés, est resté injoignable, laissant Bérenger et son équipe dans l’obscurité numérique.
L’incapacité de Moov à répondre aux besoins de ses clients a eu des conséquences dévastatrices pour l’entreprise de Bérenger, dont les activités dépendent largement d’une connexion internet fiable. Face à ce silence radio prolongé, ils ont été contraints de se tourner vers un concurrent, Orange-CI, qui a su répondre à leurs besoins en moins de 72 heures après le paiement des frais d’abonnement.
Le témoignage de Bérenger soulève des questions importantes sur le service client et la responsabilité des fournisseurs d’accès internet envers leurs clients. Malgré leur incapacité à fournir le service promis, Moov a exigé que Bérenger suive un protocole strict pour obtenir un remboursement de leurs frais d’abonnement. Cette exigence est apparue comme un affront supplémentaire pour Bérenger, qui a déjà fait preuve de patience et de compréhension pendant plus de deux mois d’attente.
Le cas de Bérenger illustre les défis rencontrés par de nombreux consommateurs dans un monde où les grandes entreprises semblent parfois oublier l’importance de la satisfaction client. Son expérience met en évidence la nécessité pour les fournisseurs de services comme Moov d’améliorer leur communication, leur réactivité et leur sens de l’empathie envers leurs clients, afin de prévenir les frustrations et les déceptions à l’avenir.
