Depuis trois longues semaines, Mac Arthur, un résident de Koumassi desservie par la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE), se trouve pris au piège d’un cycle frustrant de coupures de courant imprévisibles. Chaque jour, à partir de 10 heures, l’électricité s’évanouit sans avertissement, obligeant Mac Arthur à appeler le service client de la CIE ou à contacter Clement, un représentant du service technique, pour une assistance urgente.
Son expérience révèle un scénario répétitif : des appels désespérés, des heures d’attente et parfois même des interventions tardives dans la nuit pour résoudre le problème. Même après s’être rendu aux locaux de la CIE pour obtenir des explications, Mac Arthur n’a trouvé que des promesses vaines. Malgré les assurances selon lesquelles les coupures ne se reproduiraient plus, la réalité persiste, imperturbable, et ce, depuis trois semaines.
Le problème semble résider dans un manque de communication et de coordination au sein de la CIE. Les explications fournies varient : un relais ouvert, une défaillance des ampoules, des problèmes au niveau du service de dépannage. Pour Mac Arthur, cela se traduit par des dépenses inattendues en frais d’appels et une frustration croissante, d’autant plus que la situation n’est pas résolue.
Cependant, l’intervention de Mac Arthur sur les réseaux sociaux a déclenché une réponse de la CIE. Après avoir exprimé ses préoccupations sur un groupe en ligne, il a été contacté par un représentant de la DIRECTION GÉNÉRALE de la CIE. Celui-ci a promis d’envoyer des techniciens pour évaluer la situation sur le terrain. Les employés de la CIE se sont engagés à signaler les défaillances constatées à leur hiérarchie afin de trouver une solution durable.
Bien que la situation de Mac Arthur soit loin d’être résolue, son expérience montre le pouvoir des réseaux sociaux pour sensibiliser et inciter à l’action. Espérons que les efforts de la CIE pourront apporter une solution rapide et efficace à ce problème persistant de coupures de courant.
