Dans un récent post sur Facebook, un client mécontent d’Ecobank, se faisant appeler ”L’être Humain”, a partagé son expérience désastreuse lors de sa visite à l’agence Ecobank Aghein à Abidjan. Son message incisif dénonce les conditions d’accueil lamentables auxquelles les clients sont confrontés, malgré les bénéfices considérables enregistrés par la banque.
Sous un soleil brûlant, il décrit comment les clients sont contraints de faire la queue sous une bâche en état de délabrement total. Il souligne le caractère ironique de la situation, en opposant l’expression courante “le client est roi” à la réalité observée chez Ecobank Aghein, où “le client est dans le désarroi”. Cette image frappante met en lumière le décalage entre les profits impressionnants de la banque, totalisant 44,6 milliards de FCFA en 2022, et l’absence d’investissement dans des infrastructures basiques pour le confort et la sécurité des clients.
L’être Humain interpelle la responsabilité d’Ecobank Côte d’Ivoire, soulignant que le coût d’une bâche, même s’il est inconnu, ne saurait être prohibitif au point de menacer la santé et la sécurité des clients. Cette critique cinglante est accompagnée d’un appel à l’action, mettant en évidence la nécessité pour la banque de prioriser l’expérience client et de réinvestir une partie de ses bénéfices dans l’amélioration des infrastructures et des services.
Au-delà de sa critique, ”L’être Humain” adresse ses vœux de bonne période de jeûne à tous les jeûneurs, soulignant ainsi sa volonté de dialogue et d’amélioration plutôt que de confrontation. Son message résonne comme un appel à la responsabilité sociale des entreprises, les invitant à ne pas perdre de vue leur engagement envers leurs clients et la communauté dans laquelle elles opèrent.
Le témoignage de ce client met en lumière l’importance cruciale de l’expérience client et l’obligation morale des entreprises prospères d’investir dans le bien-être de leurs clients. Il incite Ecobank et d’autres institutions similaires à prendre des mesures concrètes pour rectifier les lacunes identifiées et à redonner à leurs clients le traitement royal qu’ils méritent.
