Depuis le 3 janvier dernier, une cliente mécontente de Orange CI se bat pour obtenir le remboursement d’une double charge non autorisée sur sa recharge prépayée. Malgré ses multiples requêtes auprès du service client et ses démarches en agence, elle se heurte à un mur d’indifférence et de refus.
Cette cliente, dont l’identité reste anonyme, relate son calvaire dans un message poignant publié sur les réseaux sociaux. Elle dénonce le débit injustifié de 20 000 FCFA sur son compte, au lieu des 10 000 FCFA initialement prévus pour sa recharge. Depuis lors, elle multiplie les appels au service client, mais les réponses obtenues sont loin de la satisfaction attendue.
Après des semaines d’attente et de promesses non tenues, la cliente se résout à se rendre en personne à l’agence Orange CI pour obtenir des explications. Sur place, elle est confrontée à une situation absurde : Orange affirme avoir reçu un seul paiement de 10 000 FCFA, alors que les preuves matérielles de la double charge sont entre ses mains.
Arborant les reçus de prélèvement montrant deux débits enregistrés à une minute d’intervalle, ainsi que le document émis par Orange CI confirmant la réception du montant double, la cliente espère obtenir justice. Pourtant, malgré toutes ces preuves tangibles, Orange refuse de lui restituer son argent.
Ce cas soulève des questions troublantes sur la transparence et la responsabilité de Orange CI envers ses clients. Il met en lumière les difficultés rencontrées par les consommateurs lorsqu’ils cherchent à faire valoir leurs droits face à de grandes entreprises. Cette cliente, comme tant d’autres, se sent impuissante et frustrée devant l’absence de réponse adéquate de la part de Orange CI.
Dans un contexte où la confiance des consommateurs est essentielle pour toute entreprise, Orange CI doit répondre de manière appropriée à cette situation. Il est temps pour Orange de prendre ses responsabilités, de reconnaître ses erreurs et de restituer l’argent injustement prélevé à cette cliente. Le cri d’indignation de cette cliente résonne comme un appel à l’action pour que Orange CI respecte ses engagements envers ses clients et restaure leur confiance.
