La CIE (Compagnie Ivoirienne d’électricité) a choisi de se rapprocher de plus en plus de ses clients. Elle n’a donc pas laissé cette immense opportunité qu’offre le digital grâce à Internet, en s’invitant autrement chez ses clients avec “Ma cie“.
“Ma cie” est une application mobile qui offre au client l’accès à plusieurs services.
Du lundi 05 au mardi 06 décembre, on pouvait l’apercevoir en pleine campagne de sensibilisation dans plusieurs quartiers d’Abidjan. A travers des jeunes en rollers, elle distribuait des flyers “Macie” aux automobilistes et aux passants. Notamment dans les communes de Cocody, Koumassi, Adjamé, Yopougon et Port-Bouët, ces jeunes entretenaient les consommateurs sur les différentes prestations possibles via l’application ainsi que ses avantages. Selon M. Guillaume Kouakou Bedié, Directeur Marketing et commerciale de la CIE, les habitudes de consommations ayant changé, il fallait impérativement s’adapter au besoin. Une étude minutieuse a permis de bâtir un nouvel engagement sur 3 piliers.
- La prise en charge client
- L’expérience client
- L’accompagnement des clients dans la maîtrise de leur consommation.
Ces trois points étant primordiaux, il fallait immédiatement proposer de meilleures offres pour un service de qualité et satisfaire le client. Pour l’ensemble des demandes de services qui se font par les clients, l’application “MA CIE” permet aux clients d’avoir accès à 24/24 H, et 7/7J à l’ensemble des services sans se déplacer vers les agences. Ce qui est une importante avancée.
Avec “Ma cie“, le client peut suivre sa consommation à distance. Il peut aussi comparer ses anciennes factures à celles présentes. Le client peut lancer une simulation facture en entrant ses données d’index (ancien et nouvel) de sorte à évaluer la facture en cours à venir. “Ma cie” permet aussi des demandes d’abonnement.
Une vraie innovation qui soulagera certainement en facilitant la tâche aux consommateurs.
Bainguié Jean-François contributeur PepeSoupe à Port-bouët.
