Kouamé Richmond Ulrich Konan, un résident de Yopougon, secteur rue S600, a souscrit à l’offre de fibre optique de Moov Africa CI en novembre 2023. Mais plus de 5 mois après, il est toujours dans l’attente de la mise en service effective de son abonnement.
Tout a commencé le 22 novembre 2023, lorsqu’un agent Moov s’est présenté à son domicile pour proposer l’abonnement à la fibre. Séduit par la promesse d’une connexion internet haut débit, Kouamé a accepté et procédé au paiement de la souscription, recevant les reçus correspondants.
Cependant, quelques jours plus tard, les techniciens de Moov sont revenus le voir pour l’informer d’un problème : le poteau sur lequel ils devaient le raccorder était déjà saturé. Ils ont donc dû programmer l’installation de nouveaux poteaux, retardant ainsi le processus.
Depuis, malgré de nombreuses relances auprès du service client, Kouamé n’a toujours pas vu la couleur de sa fibre optique. “J’appelle régulièrement le responsable que l’agent m’a donné, mais à chaque fois, il me dit qu’il relance la requête depuis le mois de janvier, sans résultat”, déplore-t-il, visiblement frustré par cette situation.
Alors que le client ne souhaite qu’une chose : que Moov Africa CI honore ses engagements dans les plus brefs délais, force est de constater que le service après-vente de l’opérateur semble défaillant, laissant des abonnés comme Kouamé dans l’attente et le désespoir.
Cette mésaventure soulève des questions légitimes sur la fiabilité du service de fibre optique proposé par Moov Africa CI. Comment une entreprise de cette envergure peut-elle laisser ses clients dans l’incertitude pendant plus de 5 mois ?
