Depuis le mois de juin 2023, Adélaïde Bella, cliente de Guaranty Trust Bank – Côte d’Ivoire, constate avec inquiétude des prélèvements anormaux sur sa carte Mastercard. Au lieu du débit habituel, elle a été prélevée de manière double, voire quadruple dans certains cas, comme en octobre dernier.
Alertée par cette situation préoccupante, Adélaïde a rapidement pris contact avec sa banque afin d’obtenir des explications et une résolution rapide de ce problème. Malheureusement, malgré de nombreux échanges par mail avec les agents de Gtbank, aucune solution concrète n’a encore été apportée.
“Ils ouvrent une requête, la referment, en ouvrent une autre… Mais rien n’est fait pour résoudre notre problème”, déplore Adélaïde, visiblement exaspérée par le manque de réactivité de l’établissement bancaire.
Face à cette situation qui perdure depuis près d’un an, la cliente ne souhaite plus recevoir de simples “inbox” de la part de la banque. Elle estime en effet que Gtbank dispose déjà de toutes les informations nécessaires pour identifier l’origine de ces débits abusifs et y remédier dans les plus brefs délais.
Cette mésaventure d’Adélaïde Bella illustre les défis auxquels peuvent être confrontés les clients bancaires lorsque les établissements financiers ne répondent pas de manière satisfaisante à leurs réclamations. Au-delà du préjudice financier subi, c’est également une question de confiance et de fiabilité du service qui est en jeu.
Dans un contexte où la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sont des enjeux majeurs pour les banques, cette situation interpelle sur les processus de gestion des réclamations mis en place par Guaranty Trust Bank – Côte d’Ivoire. Une réponse rapide et transparent est attendue pour rétablir la confiance d’Adélaïde et de tous les clients de l’établissement.
