Pour la période du 08 au14 décembre 2019, la satisfaction des clients de l’opérateur mobile Orange n’a pas évolué, bien au contraire ! Ils sont 11,63 pour cent de satisfaits contre 83,7 pour cent de ceux qui râlent encore.
Au nombre des récriminations, 171 interactions générées sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram et Youtube) montrent bien que des clients se plaignent de la volatilité du crédit d’appel. Sur les 43 publications qui ont donné ces résultats, l’on constate dans l’ensemble une baisse de 37,5 pour cent d’avis favorables par rapport à la semaine précédente.
En plus du crédit qui semble s’enflammer comme feu de paille, il y’a aussi la question de la suppression du bonus de 200 pour cent les mardis. Pour un groupe de consommateurs fortement ancré sur Facebook, (Un Consommateur Averti En Vaut Deux) même le Service Après-Vente de chez Orange laisse à désirer.
Toutefois, tout n’est pas noir et Orange semble se pencher sur ces points. Il se dessine une lueur d’espoir chez la plupart de ces déçus, les habituelles offres promotionnelles qui viendront surement émailler les fêtes de fin d’année comme de début d’année.
Cette situation pourrait, si elle est effective, faire remonter la côte Orange auprès d’une clientèle qui constitue somme toute, plus de 40 pour cent du marché de la téléphonie mobile. (218 mots)
