La politique de réattribution de numéros de l’opérateur téléphonique Moov Africa CI fait actuellement l’objet de vives critiques de la part de ses clients. L’un d’entre eux a en effet partagé son amer témoignage, pointant du doigt les graves désagréments subis à cause d’un processus jugé défaillant et peu transparent.
“Votre mode de réattribution de numéro est mauvais. Sans prévenir vos clients par SMS”, tonne d’emblée cet abonné outré. Son grief ? Après seulement 4 mois d’absence du territoire ivoirien et de non-utilisation de sa puce, son numéro qu’il détenait pourtant depuis des années lui a purement et simplement été retiré par Moov Africa CI pour être réattribué à un nouveau client.
Une décision pour le moins brutale et univoque qui intervient sans aucun avertissement préalable de la part de l’opérateur. “Plus de réseau sur la puce”, poursuit l’abonné lésé. Une situation d’autant plus problématique qu’elle peut impacter de nombreux clients voyageant régulièrement à l’étranger pour des raisons professionnelles ou personnelles.
Outre le désagrément de perdre son numéro historique, ce processus soulève d’autres problématiques non négligeables selon le témoignage. Le nouveau détenteur du numéro se retrouve en effet submergé d’appels indésirables destinés à l’ancien propriétaire. Une réelle source de nuisances pour ce dernier mais aussi pour ses contacts.
Face à ce vent de critiques, Moov Africa CI reste pour l’instant muet. Plusieurs voix s’élèvent pourtant pour réclamer des éclaircissements et la mise en place d’un système d’information et d’avertissements avant réattribution, par simple souci de transparence et de respect du client.
Cette polémique remet en lumière les attentes légitimes des consommateurs en termes de qualité de service et de considération de la part des opérateurs télécoms. Un rappel salutaire dans un secteur où la concurrence est féroce.
