Orange s’impose aujourd’hui comme l’entreprise de télécommunication la plus répandue et offrant de meilleurs services. Cette entreprise qui s’est fait une certaine renommée en Côte d’Ivoire est très souvent sujette de critiques. Les utilisateurs du réseau Orange se plaignent de la cherté de ces services. Ce 29 Mars à Ouaninou, une localité dans la région du Bafing, nous avons fait la rencontre de Mademoiselle Bakayako Aïcha. Notre intervenante est caissière à l’agence Orange de ladite localité.
Elle nous explique son rôle vis-à-vis à des clients. En effet, son rôle consiste à satisfaire les besoins des clients en se disposant à régler les problèmes de ceux-ci. Les problèmes que les clients rencontrent en majorité sont souvent liés au compte Orange Money, au téléphone ou encore à la puce. Elle explique aussi que quelques fois certaines personnes se plaignent du fait qu’Orange ait retranché du crédit de leur compte principal sans aucune raison, mais cela est impossible, car dit-elle, « si Orange retranche du crédit, c’est que vous avez forcément souscrit à quelque chose peut-être par inadvertance ». Dans ce de figure, le client se rend à l’agence où il explique son problème pour qu’on le règle par la suite. Cependant, elle fait toujours des efforts pour pouvoir améliorer ses services au niveau de Ouaninou.
Sandrine Koné, contributeur PepeSoupe à Ouaninou.
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